Информация для специалистов

В настоящее время одной из приоритетных задач является повышение эффективности здравоохранения, качества и доступности представляемой медицинской помощи. Повышение эффективности здравоохранения во многом направлено на обеспечение больших результатов при меньших затратах, а также на устранении потерь.

В 2016 году по инициативе Управления по внутренней политике Администрации Президента Российской Федерации стартовал пилотный проект по совершенствованию системы оказания первичной медико-санитарной помощи «Бережливая поликлиника».

Президиумом Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и приоритетным проектам 26.07.2017 утвержден паспорт приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».

По состоянию на 31.12.2018 приоритетный проект «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» реализуется в 52 субъектах Российской Федерации, из них 19 субъектов Российской Федерации реализуют проект на инициативной основе.

С 2019 года приоритетный проект становится частью одного из восьми федеральных проектов национального проекта «Здравоохранение» – «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи».

Реализация федерального проекта запланирована на 2019 – 2024 годы включительно. В создании и тиражировании «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» участвует 85 субъектов Российской Федерации, более 6,5 тыс. поликлиник используют использовать бережливые технологии в своей деятельности.

ОГБУЗ «Яковлевская ЦРБ» так же участвует в реализации проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи».   Новый состав проектного офиса утвержден в соответствии с приказом главного врача ОГБУЗ «Яковлевская ЦРБ» от 10.11.2020г. №245-п «О мероприятиях по реализации критериев новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь в ОГБУЗ «Яковлевская ЦРБ».

В соответствии с бережливым производством создан портал "Эксперт здравоохранения", который позволяет  сотрудникам медицинских организаций подавать на рассмотрение предложения по улучшению.

 В стадии реализации проекты: 

1. «Усовершенствование процесса оказания неотложной медицинской помощи населению на базе поликлиники ОГБУЗ «Яковлевская ЦРБ»

2. «Оптимизация процесса обслуживания вызовов на дом сотрудниками  ОГБУЗ «Яковлевская ЦРБ»

3. «Оптимизация процесса забора биоматериала на дому пациентам ОГБУЗ «Яковлевская ЦРБ»

4. «Совершенствование процесса информационного сопровождения деятельности ОГБУЗ «Яковлевская ЦРБ» в социальных сетях.

Реализованные в 2024 году проекты:

1. «Усовершенствование процесса проведения диагностических исследований детского населения Яковлевского городского округа»

2. «Оптимизация процесса обращения с отходами класса «Б» в ОГБУЗ «Яковлевская ЦРБ»;

3. «Оптимизация процесса внесения данных в WEB-МИС медицинскими сотрудниками ОГБУЗ «Яковлевская ЦРБ»

4.«Оптимизация процесса снабжения лекарственными препаратами сельские поселения Яковлевского городского округа»;

Реализованные в 2023 году проекты:

1. «Усовершенствование процесса лекарственного обеспечения льготной категории граждан Яковлевского городского округа»;

2. «Организация розничной торговли лекарственными препаратами в сельской территории Яковлевского городского округа» - прошел защиту на комиссии при главе администрации Яковлевского городского округа. Паспорт проекта внесен в программу АИС-Проектное управление;

3. «Усовершенствование процесса лекарственного обеспечения пациентов ОГБУЗ «Яковлевская ЦРБ», перенесших сосудистую катастрофу»;

4. «Оптимизация процесса обслуживания детского населения врачами-педиатрами ОГБУЗ «Яковлевская ЦРБ»

Реализованные в 2022 году проекты:

1. « Улучшение процесса обслуживания пациентов при обращении в регистратуру детского поликлинического отделения ОГБУЗ «Яковлевская ЦРБ»;

2. «Улучшение ведения картотеки в регистратуре поликлиники ОГБУЗ «Яковлевская ЦРБ»;

3. «Организация работы  CALL — центра в ОГБУЗ «Яковлевская ЦРБ»;

4. «Улучшение процесса консультирования пациентов в ОГБУЗ «Яковлевская ЦРБ»;

5. «Совершенствование оказания медицинской помощи в приемном отделении  ОГБУЗ «Яковлевская ЦРБ»;

6. «Организация консультаций населения посредством проведения прямых эфиров с участием медицинских работников ОГБУЗ «Яковлевской ЦРБ» прошел защиту на комиссии при главе администрации Яковлевского городского округа. Паспорт проекта внесен в программу АИС-Проектное управление.

Реализованные в 2021 году проекты:

1. «Организация работы пункта вакцинации в ОГБУЗ «Яковлевская ЦРБ»;

2. «Организация работы кабинета неотложной помощи в рамках covid-19 в детском поликлиническом отделении»;

3. «Распределение потоков температурящих в условиях распространения новой коронавирусной инфекции covid-19»;

4. «Улучшение процесса выдачи листов нетрудоспособности пациентам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции covid-19».

Под корпоративной культурой чаще всего понимается совокупность определенного поведения и способов принятия решений, принятых всеми, которые включают в себя, то, что думают, чувствуют и как действуют сотрудники на рабочем месте. Другими словами, культура – это то, каким образом сотрудники выполняют работу. 

Сегодня корпоративная культура фирмы считается главным фактором ее конкурентоспособности, поэтому становится важнейшим элементом системы управления персоналом и в целом организации. Корпоративную культуру можно считать внутренним кодом организации. Корпоративная культура сплачивает сотрудников и определяет, как они должны относится друг к другу. Помогает организации адаптироваться во внешней среде. При этом важна внутренняя интеграция. Формирования и совершенствования корпоративной культуры в медицинском учреждении имеют огромное значение для эффективного управления процессами, формирования мотивации, удовлетворенности и лояльности персонала, и что самое главное – для поддержания качества предоставляемых медицинских услуг на высоком уровне.  

К критериям качества медицинской помощи относят: доступность, полноту обследования, лекарственное обеспечение, адекватность оказанной медицинской помощи, укомплектованность и квалификацию медицинских кадров, материально – техническое обеспечение и соблюдение санитарно-эпидемиологического режима и соблюдение этических норм.  В последнее время нередки проявления грубости и бездушия по отношению к пациентам. В этих условиях врачи проживают кризис ценностей и теряют профессионализм, нарушают нормы этики. Этические нормы поведения врача, связанные со спецификой его профессии, были оснащены, как известно, в клятве Гиппократа.

Врач и весь медицинский персонал взаимодействуют со здоровьем человека, активно вступают во взаимоотношения не только с физическим, но и социальным, духовным аспектом бытия человека, поэтому важно соблюдение норм этики. Добросовестный медицинский работник должен взять на себя моральные обязательства соблюдать установленные кодексом этики нормы. Практически все взаимоотношения медицинского работника и руководителя организации регулируются соответствующими правовыми нормами. 

Однако на практике возникает ситуации, по каким - то причинам. Например, между руководителем и подчиненными, врачами и пациентами. Это приводит необходимости внутренней разработанный кодекс этики сотрудников. Чтобы проявлять все свои умения и заботу по отношению к пациентам, медицинские сотрудники должны быть заинтересованы, обучены и мотивированы. Важную роль играет - качество работы всего персонала. 

Поэтому необходимо уделять больше внимание корпоративных тренингов с целью повышения уровня навыков общения персонала: способность устанавливать и поддерживать контакт с пациентом, грамотно проводить презентацию услуг клиники и т.д.  Для выявления состояния корпоративной культуры следует проследить динамику кадров, то есть проанализировать общее число принятых или уволенных за данный период работников, а также причины поступления и увольнения. Таким образом, корпоративную культуру можно определить как комплекс мнений, эталонов поведения, настроений, символов, отношений и способов ведения работы, обуславливающих индивидуальность. 

Очень важно понимать, что, насколько корпоративная культура будет организованной, интересной, разнообразной, настолько она будет эффективной, и в коллективе будет царить тепло и уважение.